by 近年来，定制家具、橱柜等商品屡见不鲜。定制商品可以根据消费者的喜好、颜色和风格定制，因此受到越来越多消费者的欢迎。然而，南京市民张先生遇到了一个糟糕的担忧。雨花台区红太阳建材市场定制推拉门安装几天后出现质量问题。商家说定制推拉门不退不换，维修要交钱。定制商品真的不能退货吗？记者对此进行了采访。
市民:定制推拉门用了几天就发出了尖锐的噪音
2020年10月中旬，住在南京的市民张先生来到雨花区红太阳建材市场，想把厨房和浴室的门换成推拉门。转了一圈，没有看到适合自己尺寸的。最后，张先生不得不找一家店定制，价格3000元，由商家生产安装。
12月1日，商家来到张先生家安装。当张先生当场接受时，他在没有问题后付了钱。几天后，张先生发现卫生间推拉门在推拉过程中会因部分变形而发出尖锐的噪音，非常刺耳。
商家:定制商品不退不换，维修要额外付费
张先生发现商家解释了这个问题，并要求更换货物。商家说推拉门是张先生定制的，张先生现场验收后定制商品结束，以后不退货，如果需要维修，需要支付维修费。
对此，张先生表示不认可，自己购买的商品只用了几天就出了问题，要求退款。因此，双方发生了争执，张先生别无选择，只能拨打12315投诉举报电话求助。雨花台区市场监督局12315工作人员接到电话后，联系双方了解情况，来到张先生家检查滑动门，指出商家认为定制商品没有法律依据。最后，在工作人员的调解下，商家来到张先生家，为张先生更换了家中变形的推拉门。
市场监管局：当定制商品出现重大问题时，可以退货
越来越多的消费者喜欢定制商品，但似乎定制商品已经成为行业的潜规则，甚至有企业将其写入合同。为此，雨花台区市场监督局工作人员指出，即使是定制商品，如果产品存在重大质量问题或商家未按约定履行合同，根据消费者权益保护法、产品质量法、合同法的有关规定，定制商品也可以退货或更换。
在此，执法人员还提醒消费者仔细购买定制商品，在签订定制合同时，必须约定商品的具体细节和双方的责任，并保留相应的账单和书面合同，以免在以后的权利保护中处于不利地位。