by 现在越来越多的人喜欢网上购物，但在网上购物不可避免地会遇到一些问题，可能有些企业不会帮助解决，此时消费者不能放弃，学会保护自己的权益，可以拨打12315投诉热线，所以消费者投诉12315电话有用吗？接下来，和小边一起看看。
消费者投诉12315电话有用吗？
12315是专门为消费者维权的热线电话，所以当消费者权益受到危害时，可以拨打12315，这也是有用的。当消费者购买问题时，他们首先想到的是与企业协商，但如果他们没有得到很好的解决方案，他们可以拨打12315进行投诉。此时，他们必须保存购买凭证和与企业沟通的聊天截图。这是维权的证据，也有助于更好地解决问题，但应该注意的是，内容必须真实有效。
为什么商家不怕12315
当消费者权益受到侵犯时，他们会拨打12315，但他们会发现有些企业不怕12315。为什么企业不怕12315？这主要是因为12315是消费者协会，不是行政单位，没有行政处罚权，所以商家不怕，一般做调解工作。但是，如果商家的行为违反了工商行政管理的相关法律法规，12315也会转移给工商行政管理局，工商行政管理局会解决这个问题。
为什么12315不能进去？
很多想投诉的人可能会发现这个电话很难打进去，可能是因为打电话的人太多，导致占线不能打进去，因为这属于服务热线，打电话的人也比较多，所以经常会有打不通的情况，但是不用担心，可能多打几次就好了。