by 指在部门公务处理过程中，首位接收来访、来电或现场咨询、办事的机关工作人员，要负责给予公务办理、办事咨询、指引介绍或答疑服务，使之最为迅速、简便地得到满意的机关服务。
首问责任制就是强化这个意识，使每一个员工在日常工作中牢记自己的岗位职责。遇到问题，任何员工都能把它作为自己工作的一部分，或马上行动或及时传递信息，使问题能以最快的速度得以解决，提高整个公司的运转效率。
首问责任制的基本目的就是把责任具体到人，从源头上扼杀因岗位责任意识不足而产生的推诿數衍、拖而不办的现象，改进某些员工拖拉懒散的工作作风，强化其岗位责任意识，提高工作效率。