by 如今，人们非常喜欢网上购物，购物时不可避免地会购买一些劣质产品。因此，他们可能会与企业发生一些纠纷，有些可能会直接解决，但有些企业不愿意解决和赔偿。消费者此时该怎么办？企业最害怕的投诉是什么？让我们今天和小编一起看看。
商家最怕什么投诉退款？
1、12315投诉
当12315不赔偿时，消费者可以拨打12315消费者协会的投诉热线，这是许多企业非常害怕的。一旦被调查，就很容易受到惩罚，企业在接到电话时也会改变态度。在投诉之前，我们必须准备好证据，必须是真实的，员工也会核实，这也是为了帮助消费者更好地解决问题。
2、平台投诉
平台投诉这种方式应该是很多人第一次想到的，事实上，这也是企业会更害怕的。例如，我们通常使用京东淘宝等客户服务，此时可以直接点击对话框与客户服务沟通，但也可以进行一些更相关的咨询。平台仍然更倾向于消费者，只要你说出事情的原因，拿出证据，那么抱怨商家就很好。
3、工业和信息化部网站投诉
你会发现一些公共电话往往很难通过，这次你可以去工业和信息化部网站投诉，工业和信息化部网站是：www.miit.gov.cn，进入本网站后，您可以根据上述提示操作，提交您遇到的问题和一些相关信息，基本上可以很快得到回复，所以当您无法打电话时也可以这样做。
以上是购买商品和商家发生纠纷时的解决方案。只要采用，商家就会害怕，问题也能很快解决。